Versão 2026-06-03 — última atualização: 3 de junho de 2026
Os presentes Termos de Uso regulam o acesso e a utilização da plataforma MedLab AI, um sistema de gestão clínica que permite: upload e extração automatizada de exames laboratoriais e de imagem por inteligência artificial; agendamento de consultas (presenciais e por teleconsulta); gestão de prescrições, documentos clínicos e prontuário eletrônico; portal do paciente com acesso a resultados; gestão de tarefas e lembretes do consultório; e delegação de atividades a secretárias autorizadas.
A plataforma destina-se a três perfis de usuários:
O usuário declara, ao criar sua conta, que preenche os requisitos de elegibilidade aplicáveis ao seu perfil.
O usuário compromete-se a:
O médico pode convidar secretárias para auxiliar na gestão de pacientes e agenda. A secretária autorizada tem acesso a dados cadastrais, agendamentos e upload de exames, mas não tem acesso a resultados clínicos, prescrições, registros de consulta ou documentos clínicos. O médico é responsável por gerenciar e revogar acessos de suas secretárias.
Todo o conteúdo da plataforma MedLab AI, incluindo software, algoritmos de inteligência artificial, layout, logotipos e elementos gráficos, é de propriedade exclusiva do MedLab AI ou de seus licenciadores. Os dados clínicos inseridos pelo usuário permanecem de titularidade do respectivo paciente, nos termos da legislação aplicável.
A plataforma MedLab AI é uma ferramenta auxiliar de gestão clínica. Os dados e resultados apresentados pela plataforma, incluindo aqueles processados por inteligência artificial, não constituem diagnóstico médico, segunda opinião clínica ou recomendação terapêutica. A responsabilidade pela interpretação dos resultados, pela conduta clínica e por qualquer decisão médica é exclusiva do profissional de saúde. O MedLab AI não se responsabiliza por eventuais danos decorrentes de decisões clínicas baseadas nos dados apresentados pela plataforma.
A plataforma utiliza modelos de inteligência artificial para:
O usuário reconhece que: (a) os resultados da extração por IA podem conter imprecisões e devem ser verificados antes do uso clínico; (b) os dados textuais passam por pseudonimização determinística antes do envio para processamento por IA (CPF, nome, data de nascimento, endereço, telefone e email são substituídos por marcadores automaticamente — trata-se de pseudonimização nos termos do Art. 13 da LGPD, e não de anonimização nos termos do Art. 5º, XI, uma vez que o registro original permanece em nosso banco e o dado segue reidentificável internamente); (c) PDFs escaneados que caem em fallback visual e imagens enviadas não passam por pseudonimização, conforme aviso exibido na tela de upload; (d) a plataforma exibe indicadores visuais na interface quando dados foram processados por IA.
A plataforma permite que médicos disponibilizem agendamento online para pacientes, incluindo consultas presenciais e por teleconsulta. O paciente pode agendar, cancelar e reagendar consultas sem necessidade de criar conta na plataforma. A teleconsulta é realizada por meio de link externo fornecido pelo médico, não sendo a plataforma responsável pela qualidade da conexão ou do atendimento remoto.
O MedLab AI empenhará esforços razoáveis para manter a plataforma disponível de forma contínua, mas não garante disponibilidade ininterrupta. A plataforma poderá ser temporariamente indisponível em razão de manutenção programada, atualizações ou circunstâncias fora do controle razoável do MedLab AI.
O MedLab AI reserva-se o direito de modificar estes Termos de Uso a qualquer momento, mediante notificação prévia aos usuários. Em caso de alterações substanciais, será solicitado novo consentimento explícito.
O usuário poderá encerrar sua conta a qualquer momento. O MedLab AI poderá suspender ou encerrar o acesso do usuário em caso de violação destes Termos, sem prejuízo das medidas legais cabíveis. Dados clínicos serão retidos pelo período legal de 20 anos (CFM 2.299/2021).
O tratamento de dados pessoais é regido pela nossa Política de Privacidade. A lista nominal dos subprocessadores está em /subprocessadores. O controlador da plataforma MedLab AI é a Caio IA Informática LTDA (CNPJ 17.155.262/0001-28). Para dúvidas ou solicitações sobre proteção de dados, entre em contato pelo formulário de contato do encarregado ou pelo email dedicado encarregado@caioia.com. Suporte geral por suporte@caioia.com.
Estes Termos de Uso são regidos pela legislação da República Federativa do Brasil. Para a resolução de quaisquer controvérsias, fica eleito o foro da Comarca de São Paulo, Estado de São Paulo, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.